截图只有一句话

用户发来截图，「无法访问此网站」，别的什么都没有。我第一反应是网络问题，让他重启路由器，没变化。那台路由器白重启了。

浏览器把好几种错误都归成这一句，不展开就分不清，得自己去拆。浏览器措辞各版本不同，别照抄教程，看它给的错误码更准。

先看错误类型

提示「找不到服务器」或「DNS 错误」，问题在解析，可能是本地缓存，不一定是域名没了，换网络再试一次。

提示「连接超时」「拒绝连接」，问题在端口或链路上，先看端口有没有监听，再看安全组放行没有。

提示「证书错误」「您的连接不是私密连接」，问题在 TLS，先看证书过期没有，再看域名匹配和链。

这几种在浏览器里长得很像，但方向完全不同。

用五段确认

用宝塔拨测的网站测速跑一次，看五段。

DNS 段就失败，说明域名解析不出来，先查记录和 DNS 服务商。

DNS 正常、TCP 段失败，说明连不上端口，查安全组、防火墙、服务是否启动。

TCP 正常、TLS 段失败，查证书和协议版本。

TTFB 或下载异常，问题在应用或带宽，这一段和前面的失败原因不是一类。

前一段不通，后一段根本不会出现，按顺序看就行，这个顺序就是排查顺序，省时间。

图片单独打不开

有一种情况是页面能开，图片全是裂的。

可能是图片用了 http，被浏览器当成混合内容拦掉。

可能是图片域名单独挂了解析，或者开了防盗链，也可能证书没覆盖到那个域名。

把图片地址单独拿去测一次，很快能分清。图片问题容易被忽略，因为它不影响主文档，但用户看到的就是不完整，体验一样差。所以不要只测首页，关键资源单独测。

看范围

所有节点都失败，偏源站或域名本身，先用权威 DNS 核对一次。

只有某地失败，偏线路、区域策略或 CDN 节点，别急着动源站。

按运营商分组，能看出是不是某一家网络的问题，分组能看出边界。

复测与结论

改完用同一批节点复测，先看原来失败的那一段是否恢复，再看其他段有没有被带坏。

连测三次，确认稳定。

结论写清是哪一层出错、影响哪些地区，别只说「打不开」。复测时最好截图留档，便于对比。结论也要给非技术同事看，说人话，比如「域名解析不了」比「DNS 故障」好懂，沟通成本低很多。排查不只是技术活，也是沟通活，说清楚，才有人配合。

一句提示背后，往往有好几种可能。