菜单打不开,正文链接却能开

运营说公众号底部菜单点了没反应,我点正文里的链接,又能正常打开。

同一个域名,两个入口两种表现,很容易以为菜单配错了。查了半天菜单,问题在域名。

受限影响的是域名,不是入口

搞清楚这一点,排查范围立刻缩小一半,剩下的是入口本身的配置问题。

平台判定的是这个域名在微信内的访问状态,不是某个按钮配得对不对。

所有指向它的跳转都会受影响,只是入口的打开方式不同,表现才不一样,有的拦在跳转前,有的拦在页面加载时。

所以别一个个入口去修,先确认域名本身的状态,这一步能省掉大半无用功。

微信拦截检测:链接在微信内的访问状态

微信拦截检测:链接在微信内的访问状态

逐个入口看表现

入口越多,越要列清单,靠记忆一定会漏,尤其是自动回复这种平时没人看的地方。

自定义菜单:直接跳转,通常最先被发现,因为每天有人点。

正文超链接:点击后可能提示风险,也可能白屏,历史文章里的链接同样受影响。

原文链接:位置固定,坏了用户会说「阅读原文打不开」,但很多人不会主动反馈。

自动回复和客服消息:用户触发后没反应,最难被发现,通常要过几天才有人提。

二维码和分享卡片:扫出来打不开,或卡片点进去停住,线下物料受影响最大。

跳转链是重灾区

短链服务、统计跳转、第三方落地页,都是常见的断点,域名一多就容易漏查。

很多入口不是直接指向主域,而是先经过短链或统计跳转,中间还可能有第三方落地页。

中间那一层如果换了域名,受影响的就是那一层,主域反而可能是好的。

排查时把完整跳转链拉出来,别只看第一跳,三跳以上的链接最值得怀疑。

怎么验证

检测给状态,实点给现象,两个都要,缺一个就只能靠猜。

用宝塔拨测的微信拦截检测查主域和跳转域,两边都查,只查一个容易得出错误结论。

再在微信里实际点每个入口,记录看到的现象,截图要带上时间。

检测结果和实点现象对上,才知道是全域受限还是个别入口问题,这两类的修法完全不同。

处理顺序

顺序对了,至少不会越修越乱,也能给团队一个清楚的时间线。

先修根因,别先改菜单,改完菜单问题还在,只是换了个地方出现。

受限没解除之前,换入口只是把问题挪个地方,用户还是会撞上。

确需临时可用,可以先把关键入口指向一个已验证正常的落地页,同时继续申诉,两边并行不冲突。

入口清单列全,才谈得上修全。

漏一个入口,就还会被投诉一次。